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11％。これは、昨年度の当店の引き渡し後アフター手直し発生率です。お客様から頂きました指摘をすべて収集し、分析をした結果の数字です。１０件あれば、１件は引き渡し後なんらかの不具合があり、ご迷惑をお掛けしていると言う事です。
自社の悪い部分を公表するのもなんですが、残念ながらこの数字は高いと思います。これでもかなりの努力を行い改善されてきた結 果なのです。
なぜ・・公表するのかといいますと、私たちの製品は工場でつくるテレビや冷蔵庫などの工業製品と違い、人間がお客様に合わせてひとつずつ手作りで、しかも生き物である植物も使いながら作り上げます。
私たちの仕事に限って言えば
アフター手直しは絶対になくなりません。
もちろん私たちは限りなくゼロに近づくよう努力する必要がりますが、起こってしまったアフター・もしくは起こりえるアフターに対して、地域密着で営んでいく業者としてどう対応していくか？を真剣に考えています。
当店は引渡し後のアフターケア体制にも力を入れております。業界初の無料点検サービスをはじめ、各種メンテナンスも専門スタッフがしっかりサポートします。
「アフター手直しからは逃げたい・・・・」というのが、業者の本音かもしれません。
社内でも議論はありましたが、｢地域密着でやっていくなら、どうせ対応させて頂くなら｣それなら、お施主様へ「なにか不具合でご迷惑をおかけしていませんか？」と5年間は業者側である私たちからお尋ねしよう！と決め、実施しております。とても大変な業務ですが、地域密着でやっている私たちには避けて通れないと覚悟しております。おかげ様でOBのお客様にも評価いただいております。
グランド工房なら工事後のメンテナンスも安心。庭木の剪定・消毒・施肥〜草取り、ウッドデッキの塗装など、お庭を綺麗に保つためのお手伝いも喜んで行っています。
▲モール通信
季刊誌にによる当店とお客様とのコミュニケーション。
本部のサポート室より発刊される"モール通信"。
素敵なお庭紹介・イベントのお知らせや人気スタッフの紹介など。
当店のお客様にもたびたび登場してもらってます。
現在20,100名(2009.8現在)の方にお読み頂いている、人気の会報誌になりました。
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