お客様から寄せられた生の声Customer's Voice
たくさんのお客様に満足度調査アンケートにご協力いただいております！お客様アンケート
調査結果
グランド工房では、工事完了後、お客様へ満足度調査アンケートを行っています。多くの信頼にしっかりと答えるべく、私たちは引き続き施工品質の向上に努めることを決心しています。
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対応や連絡が非常に遅いと感じました。対応も工事も非常に丁寧で満足しています。※読みやすいようにテキストにしております
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以前から庭と駐車場をリフォームしたいと思っていた時 雑誌や広告を見ていた中でグランド工房さんのチラシが目にとまり、気軽にお話を聞くことができ、希望通りのリフォームができました。ご近所さんの評判もよくうれしく思っています。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の方を始め、関わって下さった方々がとても丁寧に庭を作って下さり、本当に嬉しく思います。他の近所の方々からも好評でした。近所の方々への挨拶も欠かさずしていただき、周囲の対応も考えていただきありがたく思いました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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剪定していただきスッキリとなり庭全体明るくなりました。気分まで明るくなり本当にありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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先にあった外構デザインを現地の状況や、こちらの希望に合わせて素敵にアレンジして頂きました。担当の藤崎さんにはとても親切・丁寧に対応して頂き、本当にグランド工房さんにお願いして良かったと思っています。アフターフォローも安心です。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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プランナーさんには気軽に相談でき要望も言いやすくて良いシステムだと思います。職人さんの専門的意見も聞けたらもっと良いと思いました。工期の都合で庭全体の工事がまだ出来ていないので今後も相談に乗ってもらいたい※読みやすいようにテキストにしております
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できあがりには満足していますし、担当者の方には他の庭作りのことでもアドバイスを頂きよかったです。ただ、工事完了の日に私が不在だったため、現場を確認後店の方に電話を入れ、その旨を電話に出たスタッフに告げましたが、お礼のような言葉もなく、担当した方からの電話も数日後だったので少々がっかりしました。※読みやすいようにテキストにしております
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藤崎さんがとても誠実に対応して頂き大変満足しております。又 大工の古賀さん設備の宮原さんもていねいに工事をして下さり、お人柄もよく 私共とても感謝しています。暑い中ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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担当していただいた中村(優)さんの対応がとても誠実で安心してお任せできました。外構は思った以上の仕上がりで満足しています。ありがとうございます。※読みやすいようにテキストにしております
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今回の工事では台風が来たり基礎に問題があったりトラブルがありましたが、その都度グランド工房の方々が丁寧に対応してくださり、とても安心できました。また外構工事をする際はおねがいしたいです。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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2回目の依頼となりましたが担当の中村さんには前回と同様、打合せも楽しく過ごさせてもらいました。なかなか予算の面でも悩んだ所もありましたが中村さんの提案力でカバーして頂き満足できる庭になりました。お金、予算も大事ですが私は担当の方とのコミュニケーションはとても大切だと思いました。中村さん、今のまま頑張って下さいね。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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雑草だらけのお庭で草取りが大変でとてもストレスを感じていました。既設の木製ウッドデッキが台風被害に遭い、日に日に朽ちてしまい危険でしたので工事をお願いしました。きめ細やかな対応、ご提案をしていただき想像していた以上に素敵なお庭になりお願いして良かったです。職人さん達にも臨機応変に対応していただき、とても感謝の気持ちでいっぱいです。以前はストレスを感じていたお庭が今では花と緑に囲まれた気持ちにゆとりを与えてくれる癒しのお庭になりました。毎日、お花の水やりや土いじりをしたり、お庭で過ごす時間が好きです。※読みやすいようにテキストにしております
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仕上がった庭を見て、生まれ変わった我が家の庭に心が踊る様な気持ちになりました。とても感謝しております。しかし悲しい気持ちが尾を引くことになったのが残念です。一つ目は人工芝の一部の色が違っていたこと、二つ目は引渡時の花壇にいくつかの足跡があったこと、三つ目は注文した木について話が違っていたことです。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の藤崎さんが毎回ていねいに対応して下さり、素敵な庭や駐車場、玄関が出来てよかったです。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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庭全体のリフォームを限りなく理想に近く実現してもらいました。毎日庭を眺めるのが楽しみです。※読みやすいようにテキストにしております
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私の理解不足で図面上と現場の違いが少し気になりましたが希望通りに出来上がったと思います。今は満足しています。良い仕事をして頂き感謝してます。※読みやすいようにテキストにしております
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ドッグランの施工ありがとうございました。芝生の育成等で相談させていただくこともあると思いますので今後ともよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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工事はもちろん丁寧にしていただきましたが、何よりも担当の中村さんの人柄の良さが一番の決め手でした。お仕事に関係のない質問にも気持ちよく答えていただきグランド工房さんにお願いして本当に良かったです。※読みやすいようにテキストにしております
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お客様インタビューCustomer's Voice
お客様の声を
動画でご紹介
福岡市城南区 岩本様
福岡県福津市 高山様
福岡市城南区 久保様
工事完成後のアンケートで当店を選んだ理由で一番多く選ばれているのが『担当の人柄』です。多くのお客様より『初めて来店した時、温かく対応してくれた』『若いスタッフが熱心に対応してくれた』というお声を頂きます。このようなお声が私たちの原動力です。これからも『私の気持ちに一番近いお店』を目標に皆で成長しています。
業者選びで『工事の実績』はとても大切です。現在では毎月120〜150件の工事を管理しています。『お宅の工事看板よく見るよ』そう言ってご相談に来ていただくお客様の数も多くなりました。工事中は施主様にはもちろん、ご近所の皆様にもご協力とご理解を頂きながら進めさせて頂いています。
当店の年間工事件数の約35%は一度、工事をしたお客様からのリピート工事です。また、当店で工事をした10人に1人のお客様が友人やご家族をご紹介頂いております。イベントには数組のご家族で一緒に参加してくださるお客様もいてお客様とのご縁に支えられ
『提案が良かったので決めた』『イメージパースを見た時、一目惚れしました』というお声も多くいただきます。お客様の『〇〇したい』という具体的な要望も『何とかならなかな？』という抽象的な想いもくみ取って、設計し、CGパースやイメージ写真などで分かりやすくご説明させて頂きます。また、当店は毎年多くのデザイン賞も受賞しており、デザイン力の向上には力を入れています。
お客様のお庭で作業をするのは職人さんです。「A職人さんは、コンクリート厚みを100mmで作り、B職人さんは、70mmで作った」という事があってはいけません。私たちは品質の均一化をはかる為に共通の仕様書や施工標準図集を取りまとめ現場での作業に当たっております。 グランド工房本部は、2004年にISO9001を認証取得しました。「顧客満足の向上」の観点で、品質の更なる向上を目指すために業務の流れの実行と改善を行い、お客様へ高い品質の工事とサービスをご提供していきます。
ありがたいことにお庭の特集のテレビや雑誌にご紹介いただくことがあります。また、2011年に福岡県男女共同参画推進賞を受賞、2013年に経済産業省よりダイバーシティ経営企業100選に選ばれたことをきっかけに『女性が活躍する建設業』としてもテレビを中心としたメディアで紹介いただく事もあります。メディアでの活動は想定外のオファーですが、グランド工房を沢山の方に知っていただくきっかけづくりと考え前向きに取り組んでいます。
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