顧客満足
更新日 2011.12.28
今年も残すところあと少し。本当に1年は早いですね。
弊社はISO9001を7年前に取得しておりまして、先日更新のための審査
サーベランス審査が行われました。
写真左側が審査員の方
どのような仕組みで仕事をしているか？それがISO9001のマニュアルに
そっているものか？をチェックしていきます。
いつもどんな質問がくるかわからないのでドキドキですが、
終わってみると、とても良い時間を過ごしたなと思います。
なかなか、会社の運営について評価なんかしてもらえないですからね。
工事中の現場もチェックされます。
今回は、新宮店の遠藤さん担当の外構工事をお手伝い
させていただいてるS様邸にお邪魔いたしました。
S様ご協力ありがとうございました。
遠藤さんと技術部担当の前園君にが質問をされます。
二人ともお疲れさまでした。
無事、審査は『問題なし！』で終わりました。
しかし、毎回 【こんなところに着目してみては？】という宿題もいただきます。
ISO9001とは・・・
『顧客満足の向上』の観点で、品質の更なる向上を目指すため、
社内マニュアルを制定し、それに乗っ取ったシステム運用を行い
お客様に高い品質の商品とサービスを提供している。とわが社は
認定を受けております。
しかし、仕事をしているのは生身の人間、マニュアルはあっても
いろんな失敗でご迷惑をおかけしているお客様もいらっしゃるのも
事実です。そんな中でも、社員全員が『顧客満足』を目標として
働いているか？が大事ではないかと思います。
今日も、本部サポート室にプランナーから寄せられた失敗・・・。
『お客様にご迷惑かけてしまってます。』
『問題になって相談してたお客様が無事終わりました。』
等などの連絡相談がありました。（今日は多かった！みんな頑張れ!!）
『そんなことしちゃ（言ったら）いかんやろ』
『なんでもっと早く相談せんのか！』の声が響きます。
お客様とともにに『色々あったけどありがとう』と成るためには！を考えて
行動します。
完工アンケートのお返事も続々と届いています。
今年もたくさんのお客様から
おほめの言葉・お叱りの言葉・苦言 を頂きました。
これらを肥やしに2012年もがんばりたいと思います!!
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