お客様から寄せられた生の声Customer's Voice
お客様アンケート
調査結果
グランド工房では、工事完了後、お客様へ満足度調査アンケートを行っています。多くの信頼にしっかりと答えるべく、私たちは引き続き施工品質の向上に努めることを決心しています。
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今回の工事は予定通りに問題なくスムーズに工事が完了しました。 ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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保障期間内での提案もして頂きました。(まだ工事は行われていませんが)出来上がりが楽しみです。※読みやすいようにテキストにしております
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家を建てて、やっと念願だった外構工事をお願いしました。雨が降ったら水溜まりが出来、草が伸びたら主人が草刈り機でいつも除草作業していました。子供が社会人になり駐車場も広げてもらいたい。私達の色々な要望や変更を優しい笑顔でわかりやすくアドバイスを頂きました。おかげさまで、問題解消でき、ここは自分の家かな?と思う位綺麗な外構になりました。藤��さん本当にありがとうございました!※読みやすいようにテキストにしております
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こちらの事情で早期着工をお願いしていたのですが、 その願いを聞いて早めに取りかかっていただき感謝しております。 作業も丁寧で出来栄えも満足していますし、担当者の方とのLINEでの連絡も写真等が共有できるので とても良かったです。 機会があればまたよろしくお願いいたします。※読みやすいようにテキストにしております
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元々、フェンスだけの予定でしたが、担当さんの人柄や丁寧に説明して下さったので他の工事もグランド工房さんにお願いしました。ハウスメーカーに当初は相談したのですが、詳しい説明もあまりなくHPのうち1つがグランド工房さんでした。店舗で相談する流れとなり希望や予算など詳しく聞いてもらい安心して任せることができると思い依頼することにしました。今後もよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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大変お世話になりました。今後ともよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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大満足☆☆☆☆☆星5つ！！※読みやすいようにテキストにしております
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今回担当していただいた工藤さんは入社して私達が初めてのお客様だと聞き驚きました、とても人柄も良く一生懸命に相談や提案をしていただき感謝しています。ありがとうございました。今後も工事をしたい時はよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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初めてのリフォームに大変満足。不安とまよいをかかえつつの相談ではじまり、次第に楽しみになり、大変満足な出来上りになりました。職人の方もいろいろその時々で適切適かくな対応をしていただき、話も聞いていただき、いらっしゃる日が楽しい時間になりました。こちらの行事に工程もあわせていただきウチにいらっしゃる方々から「すてきなリフォームになったわね」と口々は言われます。本当にありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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テラス屋根工事は、雨樋が左右逆についたり傾針がおかしく雨水が雨樋のない方から、漏れでてきたりと、その都度、施主である私たちの指摘でやり直しながらの工事で、どうなることかと思いました。1つ1つの行程でのチェックが、されないまま工事が進むと最終的に完成後に直しがきかないという事が起こるのではと思います。うちの場合は飯田さんがその都度、対応してくださり、出来上がりはよい物になり、リフォームしてよかったと思ってます。※読みやすいようにテキストにしております
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樹木の提案等、丁寧にご対応くださり、素敵なお庭、玄関前のアプローチがスッキリし感謝しております。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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手入れをしなくてよくなりとても良かったです!!ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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工事ありがとうございました!悩んでいた雑草もへり、見ばえも使い勝手もよくなりました!毎日猫たちが日なたぼっこをしています。提案いただいた価格が予算をかなりオーバーしたのだけがり気になりました。最終的に満足いく内容になりましたが、人にすすめるにはその点がネックです。※読みやすいようにテキストにしております
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親切でわかりやすい説明、丁寧な施工で 仕上がりに大変満足しております。 ぜひ次の機会にもよろしくお願いいたします。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の方がこちらの質問や要望に対して1つ1つ丁寧に対応して下さいました。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の酒匂様には、大変、丁寧に対応いただきました。又、施工いただいた職人の方にも打ち合わせ通りに仕上げていただき大満足です。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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雨や台風と重なったこともありますが、最終的に工期が長すぎた感はあります。担当の大山さん、職人さん共、丁寧に対応していただき、とても感謝しております。希望どおりの仕上りに満足しています。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の福島さんには大変お世話になりました。細かいことにも気持ちよく応対して下さいました。毎日快適に過ごしています。※読みやすいようにテキストにしております
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大変お世話になりまた。何度も足を運んで話しを聞いて頂いたので希望通りのお庭になりました。職人さんもいろいろ教えて頂き勉強になりました。ありがとうございました大満足です。※読みやすいようにテキストにしております
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道下さんには本当にお世話になり、ありがとうございます。こまめに連絡をくださったり、何度も家まで足を運んでくれて、相談もとてもしやすかったです。今、芝で枯れてる所があるので、お時間あるときにまた対応してもらえると助かります。それと、玄関周りを作って下さった職人さんはとてもお人柄がよく真夏の炎天下の中丁寧なお仕事をしてくれて、本当に嬉しかったです！※読みやすいようにテキストにしております
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今回、目隠しと防犯対策としてエクステリア工事をして頂きましたが、両方を叶えることができ、気兼ねなく窓を開けて開放的に過ごせるようになりました。大変満足しています。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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ご担当の福田さんの対応がとても良く親身に相談に乗って頂けたので満足できる庭とカーポートになりました。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の方へは幾度となく見積を出して頂き、嫌がらずに親身に対応して頂き本当に感謝しています。お蔭様で良い物に仕上がりました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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以前は草取りに奮闘する毎日でしたが今は孫が犬と一緒に安心して遊べる人工芝のドッグランもでき充実した日々を送っています。玄関まわりも明るくなりご近所の方からも「おしゃれになったね」と誉めて頂いています。素敵なプランをたてて頂いた担当の方や暑い中作業して下さった職人の方々には大変お世話になりありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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かわいくデザインして頂きとてもステキに仕上がりました。ありがとうございます※読みやすいようにテキストにしております
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LIXILの紹介でグランド工房さん（担当 後藤さん）に出会い、後藤さんの人柄・提案力に安心して長年悩んでいた外構をお任せする事ができとても素敵で使い勝手の良い空間にしていただきました。真夏の作業にも関わらず丁寧に作業して下さった職人さん達にも感謝しています。ありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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職人さんがとてもよかった。剪定の事も丁寧に教えていただき感謝している。担当の内山さんも細めに連絡をとって下さり安心してお願いできた。2点気になるのが、事前に必要資材が宅配業者を通して郵送されてきたが、そのことを何も知らせられておらず..。又、工車時期もどんどんずれていき、いつが確定なのか、その日付けをいつまでに教えてくれるのかわからず、少し案内不足だった点が気になりました。出来上がりはきれいで良かった。※読みやすいようにテキストにしております
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片付けが苦手な私に代わって玄関周りを整えて下さって、ありがとうございました!(このハガキも書きかけで見失い、ペンも見当らず、大分時間が…)職人さんが気持ちよく働けるように責任を持って対応して下さったからこその、工事完了と思っています♪人とのコミュニケーション、ウソのない姿、現場まで適時来て下さったこと。資材高騰が懸念される大変な時期に関わる全ての人を大事にして下さってありがたく、気持ちよく使わせていただいています〜。また機会があればぜひお願い※読みやすいようにテキストにしております
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横浜北店の岩本様には非常に感謝しております。こちらの立場を良く理解して頂き、既存の部材には無い物も何とか探して入手する事が出来、大変満足しております。又、受付して頂いた新人の女性の方もこちらの要望や質問に正確に答えようとする姿にも好感が持てました。何かあれば是非横浜北店を紹介したいと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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この度はありがとうございました。できるだけ早く工事をお願いしたいというこちらの勝手な希望にも快く対応して下さり感謝しております。仕上がりも非常に満足です。また何かありましたらぜひお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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要望が何度も変更してしまったにも関わらず、最後まで嫌な顔せず対応いただき、本当にありがとうございました。工事もきれいにやっていただき、満足です!!※読みやすいようにテキストにしております
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担当の高口さんも良かったですし職人さんたちもテキパキと工事を進めて下さりお願いして良かったです。後日やり直しの箇所も指摘してくれて信頼できるなと思いました。※読みやすいようにテキストにしております
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毎回ていねいに作業をしていただけて、大変たすかっています。今回もすっきりとした庭になり、よかったです。大きな台風がくる前に作業がおわり、ほっとしています。ありがとうございます。※読みやすいようにテキストにしております
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今回は玄関の方の昭明をお願いしました。丁度よい感じの明るさでとても気に入っています。外講工事などあったらまたグラン工房さんにお願いしたいと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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とても素敵な庭ができ、満足しています。デザイン〜工事の適程も親切・丁寧に対応していただきました。台風通過後も迅速に対応していただき満足です。今後ともよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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築10年以上経ちますが、目かくしを新しくたてたことで、外観がよくなり新築に近くなったような気がします。家の印象がよくなり嬉しく思っています。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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神奈川居住で佐賀県の建設地で離れているため心配だったが、打ち合せもオンラインでスムーズで安心感があった。実際に施工に入ってからも仕上げがていねいで満足しました。※読みやすいようにテキストにしております
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皆さん大変良くして頂き、とても満足しています。ありがとうございます※読みやすいようにテキストにしております
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担当の井上さんに大変丁寧に対応して頂きました。仕事のため、工事には立ち会えませんでしたがLINEを使って状況を報告して頂いたので、安心してお任せすることができました。本当にありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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長年の悩みが解消されて、外を見る度に嬉しくなります。大満足です!ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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値引き交渉等は全くしませんでしたが、結果的にお値段は高かったと思います。(予算も若干オーバーでした)今後のアフターサービス含め、対応に期待させて頂きたいと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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グランド工房に頼んで良かったと思える仕上がりでした。他所にはない提案力が良かったです。※読みやすいようにテキストにしております
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毎回丁寧に対応していただきありがとうございます。※読みやすいようにテキストにしております
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思った以上の仕上がりで大変満足しています。※読みやすいようにテキストにしております
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忙しかった為か連絡等で行きちがいがある事があり、使った材料の置き忘れもあった(笑)でもすごく良くして頂き、満足しています!!自分の理想のガーデン目指して大切にさせて頂きたいと思っています。又キカイがありましたらよろしくお願いします。ありがとうございました!!※読みやすいようにテキストにしております
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大型台風が接近したりで工程が変更せざるを得ない時もあったが、ちゃんとラインでご連絡下さったりして、留守宅の工程だったが安心してお任せ出来た。『除草』を重点に思い立ったのだが、すっきりした出来上がりになり本当にやって良かった。主人も職人さんの仕事ぶりが良く、よく教育が行き届いていると！※読みやすいようにテキストにしております
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長年、木の手入れに悩んでいました。道路に面している場所なので人の目も気になるし、手入れも大変...思いきってフェンスにリフォームしました。担当者さんは最初から最後まで丁寧な対応でした。仕上がりも素晴らしく、グランド工房さんにお願いして良かったです。また何か機会があったらお願いしたいです。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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私の積年の悩みや希望を聞き逃さず、全てを解決し、さらに想像以上の庭を具現化してくださいました。今は、暇さえあれば、庭を眺めています。松永さんと職人の皆様の愛情ある仕事ぶりに、深く感謝しています。本当にありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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打ち合わせの時間に行くと、設計が出来上がってない事を連絡することを忘れてましたとか、工事予定の1週間前に工事の人が、急に来たので帰ってもらったりとか、連絡ミスの様な事が何度かありましたが、工事はスムーズに進みきれいに仕上がりました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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なかなか決められずご迷惑をお掛けしました。長い期間お付き合いいただきありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
お客様インタビューCustomer's Voice
実際に工事をご注文してくれたお客様へのインタビューを公開しております。
福岡県田川郡 T様邸 外構リフォーム
横浜市青葉区 E様邸 ガーデン工事
横浜市 T様邸 新築外構
お客様の声を動画でご紹介
福岡市城南区 岩本様
福岡県福津市 高山様
福岡市城南区 久保様
工事完成後のアンケートで当店を選んだ理由で一番多く選ばれているのが『担当の人柄』です。多くのお客様より『初めて来店した時、温かく対応してくれた』『若いスタッフが熱心に対応してくれた』というお声を頂きます。このようなお声が私たちの原動力です。これからも『私の気持ちに一番近いお店』を目標に皆で成長しています。
業者選びで『工事の実績』はとても大切です。現在では毎月120〜150件の工事を管理しています。『お宅の工事看板よく見るよ』そう言ってご相談に来ていただくお客様の数も多くなりました。工事中は施主様にはもちろん、ご近所の皆様にもご協力とご理解を頂きながら進めさせて頂いています。
当店の年間工事件数の約35%は一度、工事をしたお客様からのリピート工事です。また、当店で工事をした10人に1人のお客様が友人やご家族をご紹介頂いております。イベントには数組のご家族で一緒に参加してくださるお客様もいてお客様とのご縁に支えられ
『提案が良かったので決めた』『イメージパースを見た時、一目惚れしました』というお声も多くいただきます。お客様の『〇〇したい』という具体的な要望も『何とかならなかな？』という抽象的な想いもくみ取って、設計し、CGパースやイメージ写真などで分かりやすくご説明させて頂きます。また、当店は毎年多くのデザイン賞も受賞しており、デザイン力の向上には力を入れています。
お客様のお庭で作業をするのは職人さんです。「A職人さんは、コンクリート厚みを100mmで作り、B職人さんは、70mmで作った」という事があってはいけません。私たちは品質の均一化をはかる為に共通の仕様書や施工標準図集を取りまとめ現場での作業に当たっております。 グランド工房本部は、2004年にISO9001を認証取得しました。「顧客満足の向上」の観点で、品質の更なる向上を目指すために業務の流れの実行と改善を行い、お客様へ高い品質の工事とサービスをご提供していきます。
ありがたいことにお庭の特集のテレビや雑誌にご紹介いただくことがあります。また、2011年に福岡県男女共同参画推進賞を受賞、2013年に経済産業省よりダイバーシティ経営企業100選に選ばれたことをきっかけに『女性が活躍する建設業』としてもテレビを中心としたメディアで紹介いただく事もあります。メディアでの活動は想定外のオファーですが、グランド工房を沢山の方に知っていただくきっかけづくりと考え前向きに取り組んでいます。
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