アフターサービス

アフターサービス〜グランド工房が支持されるワケ〜

正直、これが当店の
一番の強みかもしれません。

報告書の活用によって抜かりなく対応させて頂くよう努めております。

「13%。」 これは、昨年度の当店の引き渡し後アフター手直し発生率です。お客様から頂きました指摘をすべて収集し、分析をした結果の数字です。
自社の悪い部分を公表するのもなんですが、残念ながらこの数字は高いと思います。これでもかなりの努力を行い改善されてきた結果なのです。 なぜ・・公表するのかといいますと、私たちの製品は工場でつくるテレビや冷蔵庫などの工業製品と違い、人間がお客様に合わせてひとつずつ手作りで、しかも生き物である植物も使いながら作り上げます。
私たちの仕事に限って言えば
アフター手直しは絶対になくなりません。 もちろん私たちは限りなくゼロに近づくよう努力する必要がりますが、起こってしまったアフター・もしくは起こりえるアフターに対して、地域密着で営んでいく業者としてどう対応していくか?を真剣に考えています。

昨年度のアフター手直し報告書

▲昨年度のアフター手直し報告書
グランド工房では報告書の活用によって抜かりなく対応させて頂くよう努めております。

アフターの作業中

▲アフターの作業中

アフターメンテナンスもしっかりサポート!

5年間無料点検 サービス期間中!!

5年無料点検サービス 実施中!

「アフター手直しからは逃げたい・・・・」というのが、業者の本音かもしれません。
社内でも議論はありましたが、「地域密着でやっていくなら、どうせ対応させて頂くなら」それなら、お施主様へ「なにか不具合でご迷惑をおかけしていませんか?」と5年間は業者側である私たちからお尋ねしよう!と決め、実施しております。とても大変な業務ですが、地域密着でやっている私たちには避けて通れないと覚悟しております。おかげ様でOBのお客様にも評価いただいております。

▼OB様からいただいた、嬉しい評価です。励みになります。ありがとうございます。

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人気の会報誌 「モール通信」

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季刊誌にによる当店とお客様とのコミュニケーション。
本部のサポート室より発刊される"モール通信"
素敵なお庭紹介・イベントのお知らせや人気スタッフの紹介など。
当店のお客様にもたびたび登場してもらってます。

現在35,000名(2014.3現在)の方にお読み頂いている、人気の会報誌になりました。

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