お客様から寄せられた生の声Customer's Voice
たくさんのお客様に満足度調査アンケートにご協力いただいております！お客様アンケート
調査結果
グランド工房では、工事完了後、お客様へ満足度調査アンケートを行っています。多くの信頼にしっかりと答えるべく、私たちは引き続き施工品質の向上に努めることを決心しています。
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納得の行くまで何度も打ち合わせの時間をとっていただき丁寧に対応して下さいました。担当の方の提案をしていただいた事によって理想的なアプローチを作ることができ、とても嬉しく思っております。※読みやすいようにテキストにしております
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三社相見積りを取りましたが当初の予算から掛け離れた金額に戸惑いましたが担当の海老岡さんがいろいろなパターンで見積りして頂き、妥協できる額までになりました。工事の方も感じが良く、「担当窓口も職方も「大変良い」と思いましたが、今後の伸び代を考慮してあえて4点とさせて頂きました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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外構施行に続き二度目のお願いでしたが、今回もていねいにご対応頂き満足しております。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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最も良かった点は、提案、デザインでした。商品知識が豊富で、少し好みを伝えただけで理解してくださり、想像以上に良い提案を頂けました。デザイン的な部分はほぼ修正なしで提案どおりに依頼したほどです。職人さんも皆礼儀正しく、明るく親切で、良い会社さんだと感じました。担当の原さんが退職されて残念ですが、大変感謝しております。※読みやすいようにテキストにしております
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ご提案やアドバイス、施工、出来栄えまで大変満足しております。ありがとうございました。1点だけ、業者の方の手配調整がたいへんな時期であったかと思いますが、着工が遅れるような情報を早めに頂ければ良かったと思います。ちょっとヤキモキしました。※読みやすいようにテキストにしております
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最初に相談させて頂いた時からわかりやすく提案して頂き、すみやかに工事に至ったと思っています。大変満足しています。※読みやすいようにテキストにしております
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こちらの希望や予算に対して適確で素敵な提案をしてくれた。打ち合わせ後、すぐに現場(私の自宅)の確認や測量をしてくれた。横浜店で実物のウッドデッキを見せていただくことができて、完成の具体的イメージを持つことができた。※読みやすいようにテキストにしております
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担当して下さった戸浦様が何度も行ち合せをして下さり、とても安心しておまかせする事が出来ました。洗い出しの作業に納得がいかず、やり直しをして下さいました。安い買い物ではないので、心身になって対応して頂けました。エクステリアは毎日見る物なので、お願いして良かったと思っております!ありがとうございました。また、皆様ご自愛くださいませ。※読みやすいようにテキストにしております
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工事終了時、玄関脇の弱ってしまった姫リンゴの相談をさせて頂きました。その後調べて忘れずに連絡して頂き感謝しています。お陰様でなんとか元気になって小さな赤い実が色づきはじめました。※読みやすいようにテキストにしております
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おかげ様で、手間のかからない、イメージ通りの癒やし系のお庭になりました。ご近所さんからも「ステキですね。」とおほめの言葉を頂きます。孫が庭に出て、遊ぶ機会も増え、これからがますます楽しみです。スタッフの方々にも大変お世話になり、ありがとうございました※読みやすいようにテキストにしております
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ていねいな対応をありがとうございました。工事当日、想定外の状況で、予定していなかったさらに掘り下げる工事(コンクリートの破かい含む)にも対応いただき、大変たすかりました。完成予想図の提示も、とてを良く工事相談をスムーズに進めることができたと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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素敵な庭にして頂きありがとうございました。担当の佐藤様には親身に希望を聞いて頂き想像以上の出来栄えに感謝いたします。職人の皆様も礼儀正しく気持ちよく施工して頂け安心してお任せ出来ました。この度はありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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目隠しを建てたいという機能的な目的に加え、何より美観を損なわないデザインにこだわりたいという難しい要望をさせて頂きましたが、高い提案力により非常に満足度の高い施工をして頂きました。友達を呼びたくなるかっこいい外観となりました。打ち合わせも、細かい調整のため数多く実施いただき誠実なご対応誠にありがとうございました!※読みやすいようにテキストにしております
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・他社様と比べ、細部までこだわりを感じさせる群を抜いた提案力だった。 ・柔軟かつ臨機応変な対応が印象に残った ・品を感じさせる志の高い会社だと感じた。※読みやすいようにテキストにしております
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天気の良い日は、お弁当を広げたり....先日は、知人家族を誘ってバーベキューを楽しみました。気になっていた駐車場の勾配も、思った以上に解消され庭が広くなったように感じます。素敵な、庭をありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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竹田プランナー様 大変ていねいにきめ細かく、粘り強く対応していただきました。職方様 腕の良いかたたちでした。感謝しております※読みやすいようにテキストにしております
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グランド工房横浜北店さん全体的にとても感じの良いお店でした。特に担当して下さった竹田様はこちらの要望を1つ1つ丁寧に聞いて下さり理想の形に仕上げて下さいました。毎回楽しく打合わせできたのも竹田様のお人柄のおかげと感謝しております。※読みやすいようにテキストにしております
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この度は工事ありがとうございました。仕上がりの図面を作っていただいたのでイメージしやすく良かったです。ラティスや門を無くし、乱形石や植栽をして素敵に仕上げていただき、大変満足しています。また毎回工事の経過の連絡を下さり安心できました。※読みやすいようにテキストにしております
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ほとんどの職人さんは良かった。中には、ちょっとと思う方もいた。色々とありがとうございました。またよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の竹田さんが、本当によく話を聞いて下さり、こちらのわがままを嫌がらず受けて下さったことに大変感謝しています。途中「やっぱり…」と変更したい旨を伝えた時も快く受けて下さり、とても安心してお任せできました。職人の方も本当に丁寧でやさしい方で、想像以上のしあがりに大満足です。毎日、庭ですごしています。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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思っていた通りの仕上がりで、大変満足しています。駐車場の溝に関して、困っている家は多いと思うので、もっとアピールすると良いと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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この度は大変お世話になりました。着工時期も出来るだけ早目にして頂き助かりました。工事途中で疑問に思ったことや、もう少しこうして欲しい等、気軽にお願いすることが出来、安心して工事をお願いできました。※読みやすいようにテキストにしております
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中古戸建を購入後カーポート（２台分）設営に相談して頂きました。提案内容、施工含め細かく気遣い頂き大変満足しました。既存のコンクリや地盤が固く大変そうでしたが、プラン通り終らせて完了しました。できあがりも通りにマッチし気に入っています。どうもありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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この度は、ありがとうございました。見るのも嫌だった雑草だらけの庭が素敵に生ませれ変わりました。担当の佐藤さんは、こちらの要望を的確に汲み取ってくださり、低予算でご苦労もされたと思いますが、想像以上の出来栄えに大変感謝しております。また機会がございましたらよろしくお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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厄介な近隣住人がおり、一時は計画中止かと考えましたが、施工方法や材料などを前向きに検討してくれて、大変ありがたかったです。お陰様で無事に完成することができました。入金が確認できたら、本社経理→支店→営業→顧客へとスムーズに伝わるとよいかと思います。グループラインで情報共有するのは良い考えだと感じましたが、半面レスポンスが遅れると落胆にもつながるので注意が必要かもしれませんね。※読みやすいようにテキストにしております
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担当頂いた戸浦様は、全てにおいて迅速かつ丁寧に対応頂きました。工事自体も非常に満足いくものでしたので、御社に依頼して本当に良かったと思います。今後何かあればまたお願いしようと思いますので、その時はどうぞ宜しくお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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工事をしっかりとして頂き、とても満足しています。ありがとうございました※読みやすいようにテキストにしております
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毎回進捗報告をメールと写真でいただいて安心して工事を任せられました。担当の方も色々と提案して下さり、職方の方との信頼関係も良く最後まできちんと工事してくれました。また機会があればお願いしたいと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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庭の工事ありがとうございました。打合せから工事まであっという間に仕上げていただきました。雑草だらけの庭でしたが、シンボルツリーや飾り石、植栽など素敵に配置してもらいました。他社も検討してましたが、実績と安心感、支払いなども相談でき、グランド工房さんへお願いして本当に良かったです。また機会がありましたらよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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ガーデン工事ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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予算、希望をじっくり聞き、毎回素敵な外構プランを出して下さった竹田さんとの打ち合わせはとても楽しかったです♪工事中も気になる所は小さな事でも迅速に対応して頂き感謝しています。※読みやすいようにテキストにしております
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新築後、ずっと放置したままだったスペースをとても素晴らしい状態にしてくれて本当に良かったです。また職人の方もとても誠実な方で安心して工事を任せられ、素晴らしい出来で喜んでいます。また担当の竹田様も私達のわがままをきちんと受け止めてくれて信頼できました。また今後もお世話になります。よろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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とても親身になって考えて頂き工事までお願いすることができました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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この度は、きれいにしていただきありかとうございました。大変満足しております。今回は、庭や玄関同りの全てをしたかったところですが・・庭のみとなりました。また、時期をみて玄関周りをお願いいたします。これからもよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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佐藤さんお世話になりました。フェンス、とてもいい感じです。ありがとうございました。また何かありましたら宜しくお願い致します。アンケートの返信が遅くなり、ごめんなさい。※読みやすいようにテキストにしております
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打ち合わせの段階では、なかなかイメージがつかめなかったが、最終的にはプロに任せようと思いました。結果、大変満足しています。宅配業者さんが素敵な玄関になりましたねと云われました。※読みやすいようにテキストにしております
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3度目の依頼でしたがいつも安心してお願いできました。担当の條原さんがお休み中ではありましたが、内川さんが、しっかり対応して下さいました。これからも是非お願いいたします。※職人さんも手際が良くて出来も大満足です※読みやすいようにテキストにしております
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横浜北店の岩本様には非常に感謝しております。こちらの立場を良く理解して頂き、既存の部材には無い物も何とか探して入手する事が出来、大変満足しております。又、受付して頂いた新人の女性の方もこちらの要望や質問に正確に答えようとする姿にも好感が持てました。何かあれば是非横浜北店を紹介したいと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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この度はありがとうございました。できるだけ早く工事をお願いしたいというこちらの勝手な希望にも快く対応して下さり感謝しております。仕上がりも非常に満足です。また何かありましたらぜひお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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要望が何度も変更してしまったにも関わらず、最後まで嫌な顔せず対応いただき、本当にありがとうございました。工事もきれいにやっていただき、満足です!!※読みやすいようにテキストにしております
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担当の戸浦さんがいつも丁寧に説明して下さったので、安心してお任せすることができました。職人さんも含めみなさんとても親切でした。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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今回3社にお声がけして、庭のリフォームのデザイン性について提案いただくことにしました。その中で、貴社の岩本さんからいただいた提案が、東側と西側に両方階段をつけることでデットスペースを作らないという目からうろこの斬新なデザインでとても気に入りました。このため、デザイン性だけで貴社にお願いすることを決めました。その後、岩本さんには、価格面についても、いろいろご相談に乗っていただいたことに加え、工期についてもかなり無理を申し上げましたが、期日までに完了いただき、この夏、孫娘をビーチプールで遊ばせることができました。できあがりました庭に、私も妻もとても満足しています。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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工事の仕上りが想像以上で満足しました。開始が遅れたにもかかわらず予定どおりのスケジュールでした。※読みやすいようにテキストにしております
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社会情勢もありとにかく工期が長かった。連絡が粗く、不安になる事が多かった。職人の説明、仕事は丁寧で非常に好感が持てた。※読みやすいようにテキストにしております
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この度は大変暑い中対応して頂きありがとうございました。また何か機会がありましたら、どうぞよろしくお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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サンプルも色々用意して頂き納得のいく庭が出来ました。エアコンの移動時暑い時期だったので岩本さんが1月のみエアコン使用できないだけで助かりました。工期も予定通りです。蛇口も光本さんが取りつけてくれ、助かりました。※読みやすいようにテキストにしております
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その節は様々な要望に丁寧に対応していただき本当にありがとうごさいました。(アンケートの返信が遅くなってまい、すみません)夏い大雨等のせいか、石い石の間の砂がだいぶ流れてしまい。新しく埋めていこうと考えています。どのような砂がよいのか、どこで購入すればよいか等を教えていただきたく、また連絡させていただければと思います。よろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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坂下さん、竹田さんともに丁寧な対応でとても満足しております。外構自体、まだやり残している部分もありますので、対応の際にはまたお願いしたいと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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前回の工事以降、庭で過ごす時間が増え生活が変わりました。今回のフェンス工事によりさらに快適に過ごすことができ、たいへん満足しています。※読みやすいようにテキストにしております
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前回の庭のフェンス工事等で担当して下さった戸浦様に、今回の植栽工事も担当お願い致しました。とても丁寧なお仕事を毎回して下さり、信頼してお任せお願い致しました。お陰様できれいな白いフェンスと美しく植物、樹木を植えていただいた庭を毎朝見ると本当に幸せです。これから庭に出て木々や植物を見ながら、夕方、夫婦で冷たいビールを庭で飲む楽しみも増えました。本当に有難うございます。※読みやすいようにテキストにしております
お客様インタビューCustomer's Voice
お客様の声を
動画でご紹介
福岡市城南区 岩本様
福岡県福津市 高山様
福岡市城南区 久保様
工事完成後のアンケートで当店を選んだ理由で一番多く選ばれているのが『担当の人柄』です。多くのお客様より『初めて来店した時、温かく対応してくれた』『若いスタッフが熱心に対応してくれた』というお声を頂きます。このようなお声が私たちの原動力です。これからも『私の気持ちに一番近いお店』を目標に皆で成長しています。
業者選びで『工事の実績』はとても大切です。現在では毎月120〜150件の工事を管理しています。『お宅の工事看板よく見るよ』そう言ってご相談に来ていただくお客様の数も多くなりました。工事中は施主様にはもちろん、ご近所の皆様にもご協力とご理解を頂きながら進めさせて頂いています。
当店の年間工事件数の約35%は一度、工事をしたお客様からのリピート工事です。また、当店で工事をした10人に1人のお客様が友人やご家族をご紹介頂いております。イベントには数組のご家族で一緒に参加してくださるお客様もいてお客様とのご縁に支えられ
『提案が良かったので決めた』『イメージパースを見た時、一目惚れしました』というお声も多くいただきます。お客様の『〇〇したい』という具体的な要望も『何とかならなかな？』という抽象的な想いもくみ取って、設計し、CGパースやイメージ写真などで分かりやすくご説明させて頂きます。また、当店は毎年多くのデザイン賞も受賞しており、デザイン力の向上には力を入れています。
お客様のお庭で作業をするのは職人さんです。「A職人さんは、コンクリート厚みを100mmで作り、B職人さんは、70mmで作った」という事があってはいけません。私たちは品質の均一化をはかる為に共通の仕様書や施工標準図集を取りまとめ現場での作業に当たっております。 グランド工房本部は、2004年にISO9001を認証取得しました。「顧客満足の向上」の観点で、品質の更なる向上を目指すために業務の流れの実行と改善を行い、お客様へ高い品質の工事とサービスをご提供していきます。
ありがたいことにお庭の特集のテレビや雑誌にご紹介いただくことがあります。また、2011年に福岡県男女共同参画推進賞を受賞、2013年に経済産業省よりダイバーシティ経営企業100選に選ばれたことをきっかけに『女性が活躍する建設業』としてもテレビを中心としたメディアで紹介いただく事もあります。メディアでの活動は想定外のオファーですが、グランド工房を沢山の方に知っていただくきっかけづくりと考え前向きに取り組んでいます。
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