お客様から寄せられた生の声Customer's Voice
お客様アンケート
調査結果
グランド工房では、工事完了後、お客様へ満足度調査アンケートを行っています。多くの信頼にしっかりと答えるべく、私たちは引き続き施工品質の向上に努めることを決心しています。
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何度か打ち合わせを重ねたのですが、担当の方には毎回熱心にいろんな提案をしていただきました。作業していただいた職人さんたちも非常に暑い中でしたが、笑顔で対応してもらい、こちらも気持ちがよかったです。※読みやすいようにテキストにしております
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急な変更にも心よく対応していただきました。暑い中丁寧なお仕事ありがとうございました。又、機会があればお願いしたいです。※読みやすいようにテキストにしております
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こまめに連絡をとってくださり足も運んでくださるので安心します。職人さんも笑顔で接してくださりお話ししやすいです。暑い中お仕事とはいえ頑張ってくださいました。ありがとうございましたと言いたいです。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の方がとてもいい人で助かりました。共働きで仕事中は連絡が取れず、夜もバタバタでなかなか連絡調整ができず迷惑をかけたにも関わらず、いつもこちらに合わせていただき感謝しかありません。庭もステキです。※読みやすいようにテキストにしております
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イラストを何度も作成して頂きありがとうございました。イメージとできあがりが同じで、思った通りで満足しております。また機会がありましたらよろしくお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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最初にグランド工房に行った時家の図面を見せて、曲線的なかわいい感じでお願いします。とだけ伝えたら、次の時とても素敵な外構を提案してくれて驚きました。途中で担当の人は変わりましたが、丁寧に説明してくれ納得のいく素敵な外構になりました。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の方がとても良い人で助かりました。共働きで仕事中は連絡が取れず夜もバタバタでなかなか連絡、調整ができず迷惑をかけたにもかかわらず、いつもこちらに合わせていただき感謝しかありません。庭もステキです。※読みやすいようにテキストにしております
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グランド工房さんがうちの庭を素敵に仕上げてくれて大満足です。今度は植物を植えてもらいたいし、いつかはサンルームもお願いしたいなと思っています。※読みやすいようにテキストにしております
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先日は大変お世話になりました。すてきなスロープを作って頂きありがとうございました。とても使いやすいです。※読みやすいようにテキストにしております
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・要望に対し迅速に応えていただいた ・工事着工から竣工までの間に担当者からの情報連絡が欲しかった（コンクリート養生期間、芝の水やり等） ※工事費支払い時にメンテナンスブックはいただいたが※読みやすいようにテキストにしております
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子どもの保育園の卒業記念樹の植樹にてお世話になりました。記念樹たった1本だけの案件でしたが、大変丁寧に対応して下さり、またフットワークもとても軽く…！！事前に保育園に下見に行って下さったり、保育園の先生方と打ち合わせをしてくださったり。一つ一つ丁寧かつスムーズに対応してくださり、感謝でいっぱいです。ありがとうございました！！※読みやすいようにテキストにしております
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いつも庭のアドバイスや相談に乗って頂きありがとうございます。日々の芝や庭木の成長がとても楽しみで工事をしてもらい本当に良かったと感じています。また何かあった時には相談させて下さい。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の方や職人の方々が気さくで感じが良く、安心してお任せすることができました。また価格面でも柔軟に対応して頂き予算に近い金額で納得のいく提案をして下さり感謝しております。仕上がりも大満足です。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の方にもとても良く対応して頂き他のエクステリアにも相談させて頂きアドバイスも頂き非常に良かったです。また、工事についても良かったと思います。非常に満足しています。※読みやすいようにテキストにしております
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色々ご迷惑をおかけしましたが丁寧に対応して頂きました。仕上がりも満足しています。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の佐藤さんには、色々相談にのって頂いて大満足の外構(玄関先・庭)になりました(^^) 本当にありがとうございました！！※読みやすいようにテキストにしております
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職方のみな様もすばらしくデザイン通りにびっくりしました。プランナーさんの心遣いなど感謝してます。新しい花壇にネモフィラの芽が来年の春を楽しませてくれそうです。ありがとうございました。そしてこれからもよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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暑い中での工事で大変だったと思いますが丁寧に対応して頂きました。※読みやすいようにテキストにしております
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工事は庭だけでしたが駐車場まわりの雑草もきれいにして帰ってくれていました。大変満足しています。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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この度は大変お世話になりました。駐車スペースも広く、明るくなりストレスなしに停車できるようになりました。担当者様とのやり取りも楽しく満足のいく仕上がりです。また、ご縁があることを楽しみにしています。※読みやすいようにテキストにしております
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今回、限られた土地でのサイクルポートの依頼で、とても悩みましたが色々とアイディアを出して下さり、最終的に納得できるものになりました。メールで何度もやりとり ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
お客様インタビューCustomer's Voice
実際に工事をご注文してくれたお客様へのインタビューを公開しております。
福岡市 Y様 ガーデン工事
福岡市早良区 O様 ガーデン工事
お客様の声を動画でご紹介
福岡市城南区 岩本様
福岡県福津市 高山様
福岡市城南区 久保様
工事完成後のアンケートで当店を選んだ理由で一番多く選ばれているのが『担当の人柄』です。多くのお客様より『初めて来店した時、温かく対応してくれた』『若いスタッフが熱心に対応してくれた』というお声を頂きます。このようなお声が私たちの原動力です。これからも『私の気持ちに一番近いお店』を目標に皆で成長しています。
業者選びで『工事の実績』はとても大切です。現在では毎月120〜150件の工事を管理しています。『お宅の工事看板よく見るよ』そう言ってご相談に来ていただくお客様の数も多くなりました。工事中は施主様にはもちろん、ご近所の皆様にもご協力とご理解を頂きながら進めさせて頂いています。
当店の年間工事件数の約35%は一度、工事をしたお客様からのリピート工事です。また、当店で工事をした10人に1人のお客様が友人やご家族をご紹介頂いております。イベントには数組のご家族で一緒に参加してくださるお客様もいてお客様とのご縁に支えられ
『提案が良かったので決めた』『イメージパースを見た時、一目惚れしました』というお声も多くいただきます。お客様の『〇〇したい』という具体的な要望も『何とかならなかな？』という抽象的な想いもくみ取って、設計し、CGパースやイメージ写真などで分かりやすくご説明させて頂きます。また、当店は毎年多くのデザイン賞も受賞しており、デザイン力の向上には力を入れています。
お客様のお庭で作業をするのは職人さんです。「A職人さんは、コンクリート厚みを100mmで作り、B職人さんは、70mmで作った」という事があってはいけません。私たちは品質の均一化をはかる為に共通の仕様書や施工標準図集を取りまとめ現場での作業に当たっております。 グランド工房本部は、2004年にISO9001を認証取得しました。「顧客満足の向上」の観点で、品質の更なる向上を目指すために業務の流れの実行と改善を行い、お客様へ高い品質の工事とサービスをご提供していきます。
ありがたいことにお庭の特集のテレビや雑誌にご紹介いただくことがあります。また、2011年に福岡県男女共同参画推進賞を受賞、2013年に経済産業省よりダイバーシティ経営企業100選に選ばれたことをきっかけに『女性が活躍する建設業』としてもテレビを中心としたメディアで紹介いただく事もあります。メディアでの活動は想定外のオファーですが、グランド工房を沢山の方に知っていただくきっかけづくりと考え前向きに取り組んでいます。
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