お客様から寄せられた生の声Customer's Voice
お客様アンケート
調査結果
グランド工房では、工事完了後、お客様へ満足度調査アンケートを行っています。多くの信頼にしっかりと答えるべく、私たちは引き続き施工品質の向上に努めることを決心しています。
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工事の仕上りが想像以上で満足しました。開始が遅れたにもかかわらず予定どおりのスケジュールでした。※読みやすいようにテキストにしております
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社会情勢もありとにかく工期が長かった。連絡が粗く、不安になる事が多かった。職人の説明、仕事は丁寧で非常に好感が持てた。※読みやすいようにテキストにしております
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とても暑い中ありがとうございました。やはり、グランド工房におねがいしてよかったです。今後もよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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私達の意見を何度も聞いて頂きありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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早急に想い願いが叫い、工事完成して下さり、本当に感謝しております。今後、子供の代となり、色々とリフォームなどありましたら、よろしくお願いしたいと思っております。※読みやすいようにテキストにしております
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庭工事を依頼しました。イメージと具体的に設計図にしていただき分かりやすかったと思います。また、価格の調整について根気よく付き合って下さいました。工事の進捗も連絡していただき安心しておまかせすることができました。QRコード決済を利用でき、これも良かったです。※読みやすいようにテキストにしております
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庭の人工芸、タイルデッキ、玄関脇のバイク置場の工事をしていただきましたが、庭に出るのが毎日楽しくなりました。ありがとうございます。これからも相談等させていただきたいと思います。よろしくお願いいたします。※読みやすいようにテキストにしております
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お庭全体、とてもきれいに剪定して頂きました。夏の暑い中、ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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クレームにも早急に対応頂き感謝いたします。※読みやすいようにテキストにしております
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満足してます。希望通りです。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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当初の予定では、施行の見積をもらい、他社で相見積りをとって決めるつもりでした。でも、担当して頂いた松永さんの対応がとても良く、施行の図面まで作成して頂いていたので、こちらでの工事を決めました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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小さな工事だったのですが、とても親身に話を聴いて下さった事で、満足いく施工をして頂きありがとうございました。又お願いする事があれば、福島さんに担当頂きたいです。※読みやすいようにテキストにしております
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有難うございました!※読みやすいようにテキストにしております
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見積もり等のご相談にも迅速に対応してくださりありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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暑い中、ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の飯田さんのお陰で、素敵なお庭になり近所の方々に褒められます。また工事の時によく顔を出していただき安心できました。職方との連携も良く、作業がスムーズだったと思います。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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いつもお世話になっております。毎回、庭の剪定、きれいにして頂きありがとうございます。以前依頼した庭の工事も、非常に満足しております。今後ともよろしくお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の方には、ご無理を聞いてもらい、気もちよくお願いをすることができた。※読みやすいようにテキストにしております
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職人さんが帰るときに家の前の道路を掃除して帰られた。最後まで片付けるは基本と思うので、良い印象がもてた。※読みやすいようにテキストにしております
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有難度ございました※読みやすいようにテキストにしております
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今後も庭等で困った時は色々相談させて頂きたいと考えておりますのでよろしくお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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高圧洗浄していただきありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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今回は、ガーデン・駐車場の工事でお世話になり、ありがとうございました。工事前は雑草が生えてお庭で遊べる状態ではなかったのですが、テラス屋根と人工芝で快適になり、子ども達と庭に出る機会が増え、満足しています。いろいろ提案して下さった宇佐美さんや、暑い中連日工事して下さった職人さんには感謝の気持ちでいっぱいです。本当にありがとうございます!!※読みやすいようにテキストにしております
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今回はありがとうございました。細かい相談にものって下さり、しあがりを想像できるようレイアウトして下さり、分かりやすかったです。仕事もていねいだなあと見受けられました。また、庭の事で何かあれば相談したいと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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工事が梅雨の時期だったこともあり希望していた工程よりも少し遅れましたが、その分ていねいに工事を進めてもらえました。※読みやすいようにテキストにしております
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暑い日が続いており、なかなか外に出るのがつらいですが、以前より庭を眺める時間が増えました。素敵なお庭にしてくださり、ほんとにありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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こちらの要望をしっかりと受け取り、丁寧にプラン立てて頂きました、仕上りも満足ですコストカットできる余地があれば、更にありがたいです。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の津田さん、大変お世話になりました。優柔不断だった時に、強引に勧めることもなく、色々提案し車の大きさや配置まで一緒に考えてくださり、ありがたかったです。また小さい子がおり、打ち合わせ時に騒がしかったり、引き渡し予定日に発熱したりで色々とご迷惑おかけしました。今後またなにかありましたらお願いします。その時はよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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今回の工事については、概ね満足しております。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の方の対応やご提案が親切でわかりやすく、工事をしようと思えました。工事の方は、日々の工事後の片付けなど丁寧で安心して任せることができました。出来上がりも、予想以上に大満足しています。次回もよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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担当された方のアイデアとアフターサービスが素晴らしく良かった。※読みやすいようにテキストにしております
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工事ギリギリまで希望を聞いて下さり、アドバイスして頂いたり本当に感謝ばかりです。細かい気遣いもありお願いしてよかったと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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今回は剪定のみのお願いでしたが工事日がなかなか決まらず少々困りました。天候の関係もあるかと思いますがよろしくお願い致します。今後生垣の改造を考えており、適確なご助言ご提案をよろしくお願い致します。(返信が遅くなり申しわけありません)※読みやすいようにテキストにしております
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はまださん、今回も対応ありがとうございました!毎回思い通りに仕上げて頂きありがとうございます。また、何かありましたらご連絡します!その時は、よろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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今後も定期的なアフターフォローをお願いします。特に庭木の手入れ等は良くわかりませんので。※読みやすいようにテキストにしております
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担当していただいた福島さんは要望にも親身になって応えてもらいました。ありがとうございました。福島さんであれば、他の人にも紹介できます。これからもよろしくお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の真��様にはガーデン工事についてご提案やアドバイスを頂き、想像以上に良いお庭を作って頂き大変満足しております。お花に関するアドバイスもして下さり本当に感謝しております。ゆくゆくは、カーポートのこと等も考えているので是非またグランド工房様にお願いしたいです。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の福田さんには何度もわが家へ足を運んで頂き、フェンスのカラーの確認やフェンスを設置した時のサイズの確認を何度も丁寧にして頂き完成をイメージする事ができました。ありがとうございました。又、何か手を入れる時には、よろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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今回は大変お世話になりました。希望通りに仕上がり、満足しています。また何かあればよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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すっきりした庭ときれいなフェンスとなりました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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工事打合せを担当者が丁寧に説明して下さり大変よかった。又、自分が思っていた物より品質が良く工事の仕上りも大変良く満足してます。※読みやすいようにテキストにしております
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予算内で、希望の外構をつくることができました。メールや電話でたくさんやりとりをしてくださり、いつもやさしく対応してくれました。小野さんに担当いただけてよかったです。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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金柿さんに担当してもらって、本当によかったです。フェンスの色味が完成するまでソワソクしてましたがとっても気に入りました。職人の方々も暑い中、丁寧に作業していただき、感謝でいっぱいです。次また何かあれば、ぜひまたお願いいたします。※読みやすいようにテキストにしております
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この度は大変暑い中対応して頂きありがとうございました。また何か機会がありましたら、どうぞよろしくお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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サンプルも色々用意して頂き納得のいく庭が出来ました。エアコンの移動時暑い時期だったので岩本さんが1月のみエアコン使用できないだけで助かりました。工期も予定通りです。蛇口も光本さんが取りつけてくれ、助かりました。※読みやすいようにテキストにしております
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その節は様々な要望に丁寧に対応していただき本当にありがとうごさいました。(アンケートの返信が遅くなってまい、すみません)夏い大雨等のせいか、石い石の間の砂がだいぶ流れてしまい。新しく埋めていこうと考えています。どのような砂がよいのか、どこで購入すればよいか等を教えていただきたく、また連絡させていただければと思います。よろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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坂下さん、竹田さんともに丁寧な対応でとても満足しております。外構自体、まだやり残している部分もありますので、対応の際にはまたお願いしたいと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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大変お世話になりました。工事内容をデザインもとても満足です。※読みやすいようにテキストにしております
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今回は人様のフェンスの工事をお願いしましたが、ととも対応が良かったので自分の家の工事もお願いする予定です。とても親切ていねいで、気持ちよく工事を終わらせることができました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
お客様インタビューCustomer's Voice
実際に工事をご注文してくれたお客様へのインタビューを公開しております。
佐賀市 M様 ガーデン工事
下関市 O様邸 ガーデン工事
行橋市 Y様 外構リフォーム
小郡市 M様邸 新築外構
神奈川県座間市 Y様邸 ガーデン工事
お客様の声を動画でご紹介
福岡市城南区 岩本様
福岡県福津市 高山様
福岡市城南区 久保様
工事完成後のアンケートで当店を選んだ理由で一番多く選ばれているのが『担当の人柄』です。多くのお客様より『初めて来店した時、温かく対応してくれた』『若いスタッフが熱心に対応してくれた』というお声を頂きます。このようなお声が私たちの原動力です。これからも『私の気持ちに一番近いお店』を目標に皆で成長しています。
業者選びで『工事の実績』はとても大切です。現在では毎月120〜150件の工事を管理しています。『お宅の工事看板よく見るよ』そう言ってご相談に来ていただくお客様の数も多くなりました。工事中は施主様にはもちろん、ご近所の皆様にもご協力とご理解を頂きながら進めさせて頂いています。
当店の年間工事件数の約35%は一度、工事をしたお客様からのリピート工事です。また、当店で工事をした10人に1人のお客様が友人やご家族をご紹介頂いております。イベントには数組のご家族で一緒に参加してくださるお客様もいてお客様とのご縁に支えられ
『提案が良かったので決めた』『イメージパースを見た時、一目惚れしました』というお声も多くいただきます。お客様の『〇〇したい』という具体的な要望も『何とかならなかな？』という抽象的な想いもくみ取って、設計し、CGパースやイメージ写真などで分かりやすくご説明させて頂きます。また、当店は毎年多くのデザイン賞も受賞しており、デザイン力の向上には力を入れています。
お客様のお庭で作業をするのは職人さんです。「A職人さんは、コンクリート厚みを100mmで作り、B職人さんは、70mmで作った」という事があってはいけません。私たちは品質の均一化をはかる為に共通の仕様書や施工標準図集を取りまとめ現場での作業に当たっております。 グランド工房本部は、2004年にISO9001を認証取得しました。「顧客満足の向上」の観点で、品質の更なる向上を目指すために業務の流れの実行と改善を行い、お客様へ高い品質の工事とサービスをご提供していきます。
ありがたいことにお庭の特集のテレビや雑誌にご紹介いただくことがあります。また、2011年に福岡県男女共同参画推進賞を受賞、2013年に経済産業省よりダイバーシティ経営企業100選に選ばれたことをきっかけに『女性が活躍する建設業』としてもテレビを中心としたメディアで紹介いただく事もあります。メディアでの活動は想定外のオファーですが、グランド工房を沢山の方に知っていただくきっかけづくりと考え前向きに取り組んでいます。
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