お客様から寄せられた生の声Customer's Voice
お客様アンケート
調査結果
グランド工房では、工事完了後、お客様へ満足度調査アンケートを行っています。多くの信頼にしっかりと答えるべく、私たちは引き続き施工品質の向上に努めることを決心しています。
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お世話になりました。
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この度は、素敵な庭に仕上げて下さりありがとうございました。子どもたちも喜んでおり、早速友だちと一緒に遊んで楽しんでおります。これから無理なく庭の手入れを楽しんでいきたいと思います。高口さん、本当にありがとうございました。
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とても満足しています。ありがとうございました。
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今回、玄関エクステリアに続き2回めの依頼でした。前回にとてもよく相談に乗ってくださったので再び小島さんにお願いしました。気心が知れている事もあり今回も希望デザインと費用を上手く調整してくださり、イメージ通りのデッキとなりました。工事に来て下さる職人の方々もとても礼儀正しい方ばかりで気持ちが良かったです。
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ありがとうございました。
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カタログ等のプラン(写真)に一番最初に惹かれて相談させていただきました。事前に他工務店に一度見積りしていただいたのですが年輩の方だったのでデザイン等の方向性の違いを感じて見送りました。貴社のプランナーの的確な提案力はとても安心してお任せ出来ました。途中、設置時に於いて行き違いがありましたが、担当者(プランナー)、店長さんともに誠実に対応して頂き、無書完成しました。今後も追加工事があれば又、検討させて下さい
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はじめは、サンルーム工事だけのつもりでしたが打ち合わせをする段階で、外壁塗装もお願いすることに。価格面で不安がありましたが、こちらの予算内で良いデザインを提案していただきました。職人の方々も、きっちりと仕事をしていただき大変満足しています。また機会がありましたら、お願いしたいと思います。
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担当してくださった方の対応が誠実で信頼できると思えました。地元の工務店に依頼した方がお安いのかなとも思いましたが、全体のデザインや近隣への配慮、アフターサービス等も考えて御社にお願いして良かったと思います。途中、思いつきでお願いしたことにも快く対応いただき、愛着を持てる庭にしていただきました。ありがとうございました。
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オシャレな庭にして下さりありがとうございます。庭を見るのが楽しみになり満足です。
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値段的にはちょっと高いと思いました。5年位はアフターサービスがついてるので信用しています。
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福島様には、お世話になりました。オプション等は、メリットだけでなく、デメリットも含めてご説明頂き、常に真摯に対応頂きました。納期の面でも希望をきいて頂き、正月休みに9人増えても、部屋を広く使えました。気温が低くても、陽が出ればポカポカで快適です。夏に向けて、天井カーテンやサンシュードのDIYも楽しみです。
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工事の内容にも満足しているが、担当者が毎回時間通りに来訪してくれたことに感心している。工事内容とは関係ないことかもしれないが、とても大切なことだと思う。ありがとうございました。
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この度はありがとうございました。ご丁寧に対応いただけ安心できました。また何かありましたらよろしくお願いいたします。
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何かある事にきろんと連絡をいただき、安心してお願いすることができた。また、インターロッキングの目地が緩いと感じたが、寒い中しっかり対応してもらえた。またお願いしたいと思う。
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工事ではお世話になりました。担当の穴井さんの一生懸命な姿勢がとても好感が持てました。素敵に修理していただきありがとうございました!
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着工から完成まで素早い対応ありがとうございました。
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担当の方も職人の方もとても感じが良かったので何かあれば又、お願いしたいと思っています
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近所というのもありましたが、初めて来店したときもスタッフさんの応対も良く、親身になって相談に乗ってくれました。また他に外構の依頼をする時はぜひお願いしたいと思います。
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担当の福田さんがたいへん親切に対応していただきました。ありがとうございました。
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この度は、大変お世話になりました。とても丁寧で満足のいく仕上がりです。今後も、庭のメンテナンス等お願いできればと思っています。
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家に合った外構プランをたてて頂き、とても良かったです。工事中にも、気になる事があると早急に対応してくれて、安心しました。
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カーブの部分を上手く仕上げていただきました。スキルの高さを感じます。
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提案していただくプランのセンスも良く担当の方も親身に対応していただき、ちょっとしたことでも話しやすくありがたく思っています。職人さんとは今回あまり接する事がなかったのですがお仕事の手際は良いと感じました。スタッフ不足との事で今回依頼から提案・見積りまでが少し時間がかかったかなと思います。
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担当者(店長)の対応がすばらしかったです。ありがとうございました
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担当の三原さんには何度もお世話になり感謝しております。色々くわしくて頼りになります。今回はちょっとした問題もありましたが、対応もちゃんとしてくれましたので納得しています。いつもありがとうございます。
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厄介な近隣住人がおり、一時は計画中止かと考えましたが、施工方法や材料などを前向きに検討してくれて、大変ありがたかったです。お陰様で無事に完成することができました。入金が確認できたら、本社経理→支店→営業→顧客へとスムーズに伝わるとよいかと思います。グループラインで情報共有するのは良い考えだと感じましたが、半面レスポンスが遅れると落胆にもつながるので注意が必要かもしれませんね。
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担当頂いた戸浦様は、全てにおいて迅速かつ丁寧に対応頂きました。工事自体も非常に満足いくものでしたので、御社に依頼して本当に良かったと思います。今後何かあればまたお願いしようと思いますので、その時はどうぞ宜しくお願い致します。
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工事をしっかりとして頂き、とても満足しています。ありがとうございました
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出来上がりは大変気に入っております。 ありがとうございました。 ただ、工事のやり直しは私達にとっても大変な負担でしたが、職人さんにより 仕上がりの違いがあることなど、普段経験することのないようなことが分かり 勉強になったと思ってます。 長い期間ありがとうございました。
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どの職方さんも黙々と仕事され、とても丁寧な仕事ぶりで大変感心しました。雑草がうっそうと茂り気が目入っていましたが、今では毎朝シャッターを開けるのが楽しみです。担当窓口の方とは何度も打ち合わせを重ね、いろんな提案をしていただき有難かったです。とても素敵なお庭になりました
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丁寧なお仕事をありがとうございました。
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良い工事、対応をして頂きました。夏の暑い時期にも関わらず、熱心に測量をして頂いたり、丁寧に説明、提案をして頂いたりと、とても好感が持てました。
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今回の外構工事にはとても満足しています。私共はもちろん、愛犬も含めて生活の仕方そのものが変わりました。中本さんの明るく元気な対応そして秋山店長の提案力、アクシデントやトラブルに対する対処のスピード、職人さん達の技術や人柄も良くグランド工房さんの組織としての総合力の高さに感服しております。
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遠隔地からの依頼でしたがZoomやメールで丁寧にご対応いただき、良いプランをご提案いただきました。帰省時にお打合わせさせていただきプランは満足行くものとなりました。施工は立会えませんでしたが丁寧なお仕事をしていただき、新築の家にふさわしい満足の行く仕上がりとなりました。ありがとうございました。
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前回のガーデン同様、村田さんの提案、職人さんの作業の仕上がりぐあい等どれをとっても満足のいくものでした。また何かありましたら次もお願いしたいと思いました。ありがとうございました。
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価格は、他社より高額でしたが、デザインや提案の内容が良く満足の行く出来上がりでした。
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毎年 庭の草むしりに頭を抱えていたのでお願いしました。自分にセンスがなくてもおしゃれな提案をして頂き予想以上の出来になりました。希望に叶うよう色々お話しを聞いてくれて少々めんどくさい事にも対応して下さって本当に助かりました。ありがとうございました。
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職方に質問等した時くわしく説明していただき助かりました。こまかい対応もして頂いてうれしかったです。ありがとうございました。
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現地調査や過去の実績から私たち家族のライフスタイルや予算に合わせて何度もご提案いただき大変感謝しております。子ども連れての来店でしたがお気遣い頂き一緒に楽しく決めることができました。今後ともよろしくお願いいたします。
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このたびは、ありがとうございました。理想通りのステキなお庭になりました。犬達もたのしそうにあそんでいます。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。
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担当の坂下様には本当にお世話になりました。他店では“ここに何を配置して...“という提案がほとんどでしたが、坂下様はます「TV、ソファはどこに置きますか?」と。主人も家の中のことがお庭と関係ありますか!?とびっくりしていました。それから部屋からのお庭の見え方、子供達といろいろな使い方ができるデッキ、さまざまな角度から最高の外構をデザインしてくれました。自慢のお庭です!!ありがとうございました。新築の家なのでハウスメーカーの営業さんがお客様を連れて月に2・3回内見に来ますが、皆さん外構も必ず褒めてくれます!!
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昨年はありがとうございました。人よりも少し工夫をした外構にしたいと思い、いろいろ探していたところグランド工房さんを見つけました。まわりよりもおしゃれな外構ができあがり、駐車場もとても使いやすそうです。次の春がたのしみです。いび黒石がお気に入りで、先日近くに引越してきた方から「おしゃれですね」と言われました。また、砂利の件でご相談したいです。
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毎回進捗報告をメールと写真でいただいて安心して工事を任せられました。担当の方も色々と提案して下さり、職方の方との信頼関係も良く最後まできちんと工事してくれました。また機会があればお願いしたいと思います。
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庭の工事ありがとうございました。打合せから工事まであっという間に仕上げていただきました。雑草だらけの庭でしたが、シンボルツリーや飾り石、植栽など素敵に配置してもらいました。他社も検討してましたが、実績と安心感、支払いなども相談でき、グランド工房さんへお願いして本当に良かったです。また機会がありましたらよろしくお願いします。
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担当の中村さんの人柄の良さ、私のこだわりが強い分いろいろと考えていただきました事、感謝申し上げます。職人さんには、息子の自転車の修理やいろいろとお世話していただいた事を聞いておりましたが、最終日にもお礼が出来ず心残りです。お伝え頂けると幸いです。
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御社での施工は今回で2度目になります。この度は、カーポートと土間の施工をお願い致しました。担当の青木さんからすばらしいプランを出して頂き即決!!シュミレーション通りの出来上りに感激しております。職人さんもとても丁寧で、感じの良い方ばかりでした。作業終了後も毎回きれいに片付けをされるので、感心致しました。次は庭を考えておりますので、このチーム青木でお願いしたいです。本当にお世話になりました。
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お世話になりました。雑草が生い茂げ、樹木も伸びたままで、どうしたら良いか悩んでいました。インターネットで貴社の会社の広告を拝見し、ここならと思い依頼をしました。完成予想を見たときとても感動しました。実際完成し、見違えるような庭になり感謝しています。毎日外へ出て庭を眺め植物の手入れをするのが日課になっています。
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玄関周りの工事をいつかしたいと思いつつ、なかなか行動に移すことができずにいたのですが、たまたま寄ったグランド工房さんで担当していただいた中村さんの印象が良く、私たちの好みや迷いもゆっくりと聞いていただき、素敵な提案をしていただいたことでお願いしました。ご近所の方からもほめていただきとても満足しています。ありがとうございました。
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前回のコンクリート工事をお願いして、仕上がりが良かったのでまた依頼させていただきました。最初の電話から工事完了まで迅速に対応していただきました。工事中に台風が来ましたが、担当の方、工事の方が何度も見に来られて安心でした。仕上がりも大変満足しており、またお願いしたいと思います。
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この度はお世話になりました。今までは敷地外周の生垣の手入れ等、毎年手を焼いていましたが、イメージ通りの目隠しフュンスを設置してもらい明るく開放的なお庭に生まれ変わりました。傷んだ芝生も張替える予定なので、今後の芝刈りも楽しみです。ありがとうございました。
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お客様インタビューCustomer's Voice
実際に工事をご注文してくれたお客様へのインタビューを公開しております。
合志市 K様邸 新築外構
久留米市 I様 ガーデン工事
大野城市 N様 ガーデン工事
鞍手郡 H様 ガーデン工事
工事完成後のアンケートで当店を選んだ理由で一番多く選ばれているのが『担当の人柄』です。多くのお客様より『初めて来店した時、温かく対応してくれた』『若いスタッフが熱心に対応してくれた』というお声を頂きます。このようなお声が私たちの原動力です。これからも『私の気持ちに一番近いお店』を目標に皆で成長しています。
業者選びで『工事の実績』はとても大切です。現在では毎月120〜150件の工事を管理しています。『お宅の工事看板よく見るよ』そう言ってご相談に来ていただくお客様の数も多くなりました。工事中は施主様にはもちろん、ご近所の皆様にもご協力とご理解を頂きながら進めさせて頂いています。
当店の年間工事件数の約35%は一度、工事をしたお客様からのリピート工事です。また、当店で工事をした10人に1人のお客様が友人やご家族をご紹介頂いております。イベントには数組のご家族で一緒に参加してくださるお客様もいてお客様とのご縁に支えられ
『提案が良かったので決めた』『イメージパースを見た時、一目惚れしました』というお声も多くいただきます。お客様の『〇〇したい』という具体的な要望も『何とかならなかな?』という抽象的な想いもくみ取って、設計し、CGパースやイメージ写真などで分かりやすくご説明させて頂きます。また、当店は毎年多くのデザイン賞も受賞しており、デザイン力の向上には力を入れています。
お客様のお庭で作業をするのは職人さんです。「A職人さんは、コンクリート厚みを100mmで作り、B職人さんは、70mmで作った」という事があってはいけません。私たちは品質の均一化をはかる為に共通の仕様書や施工標準図集を取りまとめ現場での作業に当たっております。 グランド工房本部は、2004年にISO9001を認証取得しました。「顧客満足の向上」の観点で、品質の更なる向上を目指すために業務の流れの実行と改善を行い、お客様へ高い品質の工事とサービスをご提供していきます。
ありがたいことにお庭の特集のテレビや雑誌にご紹介いただくことがあります。また、2011年に福岡県男女共同参画推進賞を受賞、2013年に経済産業省よりダイバーシティ経営企業100選に選ばれたことをきっかけに『女性が活躍する建設業』としてもテレビを中心としたメディアで紹介いただく事もあります。メディアでの活動は想定外のオファーですが、グランド工房を沢山の方に知っていただくきっかけづくりと考え前向きに取り組んでいます。
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