お客様から寄せられた生の声Customer's Voice
お客様アンケート
調査結果
グランド工房では、工事完了後、お客様へ満足度調査アンケートを行っています。多くの信頼にしっかりと答えるべく、私たちは引き続き施工品質の向上に努めることを決心しています。
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担当の方が工事現場にたびたび来てくださって、誠実さを感じました。※読みやすいようにテキストにしております
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とても良いデザインの設計をして頂きました。川崎さんありがとうございました。その後、担当頂いた秋山店長には施工時のご対応やアフターフォローなど、丁寧なご対応をして頂きました。ありがとうございました。今後、庭作りの時は、連絡させて頂きたいと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の小野様が最初から最後までとても丁寧な接客をしてくださり、連絡もこまめにくださり、対応がとても良かったです。※読みやすいようにテキストにしております
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こちらの意向をよく聞いていただきありがとうございました。今後も相談させていただきたいと思います。※読みやすいようにテキストにしております
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庭の雑草に悩んでいましたが、担当の方が親身に話を聞いてくれて、すてきなデザインを提案してくれました。おしゃれな庭になって良かったです！また何かあるときは、相談します※読みやすいようにテキストにしております
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大野様 このたびは何度も来ていただき、お手入れしやすいお庭にしてもらえて…。お願いして本当に良かったです。また何かあれば大野様にご相談させて下さい。ありがとうございました。大変お世話になりました。※読みやすいようにテキストにしております
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担当して頂いた羽田野さんのきめ細やかな対応に、安心しておまかせすることができました。思いどおりの仕上がりでうれしいです。感謝します。※読みやすいようにテキストにしております
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三社相見積りを取りましたが当初の予算から掛け離れた金額に戸惑いましたが担当の海老岡さんがいろいろなパターンで見積りして頂き、妥協できる額までになりました。工事の方も感じが良く、「担当窓口も職方も「大変良い」と思いましたが、今後の伸び代を考慮してあえて4点とさせて頂きました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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外構施行に続き二度目のお願いでしたが、今回もていねいにご対応頂き満足しております。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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外壁塗装を機に、植裁リフォームしました。(築28年)提案力が貴社の決め手になりました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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ていねいな対応ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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要望にしっかりこたえて頂き、大変満足しております。今後も何卒よろしくお願い致します。担当の青木さんには、本当にお世話になりました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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こちらの漠然とした希望を明確に形にして下さり感激です。テラスでお酒…幸せです。萌さん、ありがとうございました。お世話になりました。ご縁に感謝です。※読みやすいようにテキストにしております
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いつもお世話になりありがとうございます。担当の大西様の丁寧な対応と提案に安心してお願いしております。また、職人さんの丁寧な作業と対応にも安心してお願いできております。これからも安心してお願いできるようなグランド工房でありますように期待しております。※読みやすいようにテキストにしております
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デザインの段階から親身になってご相談に乗って頂き、担当の大山さんには感謝の気持ちでいっぱいです。ありがとうございました!※読みやすいようにテキストにしております
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実際、自宅迄出向いて色味の確認や説明を一緒にして頂きとてもありがたかったです。又、残金の支払いも自宅で対応して頂いたのも助かりました。※読みやすいようにテキストにしております
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大変お世話になりました。担当者、職人さん共に、ご丁寧な対応をして頂きました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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イメージ通りに仕上がりとても満足しています。途中何度も変更をお願いし、プランナーの方は大変だったと思いますがいつも快く対応して下さりとても感謝しています。また職人の方々も皆礼儀正しく作業も丁寧にして頂きました。外構工事を貴店にお願いし、本当に良かったです。※読みやすいようにテキストにしております
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大変良く対応をしていただきました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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お世話になっております。担当の野尻様には、お忙しい中、色々とこちらの要望にもわかり易く、又、適正判断をしてもらってます。何度も、自宅まで足を運んでもらい申し訳ありません。今後共宜しくお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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工事期間中天候に左右され、幾度となく日程の変更が必要となり担当の方はその調整にとても苦労されたのではないかと…完成するまで、すこし長引いてしまいましたが丁ねいな対応を有難うございました。※読みやすいようにテキストにしております
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たくさんあった庭の悩みを全てキレイに解決して頂きました。グランド工房さんにお願いして本当に良かったです。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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大変満足しております。又、こちらは得に気にしておりませんでしたが、施行後の再度汚損を確認していただき清掃等手配をしていただきました。ありがとうございきした。※読みやすいようにテキストにしております
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勝手口屋根の取付をお願いしました。取付に難しい高さかと思いましたが希望どうりにしていただきありがとうございました。打合せの時間等も合わせて頂いてたすかりました。テラスの方もまたお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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少額の工事にもかかわらず対応して頂きありがとうございました。また何かありましたら利用させてください。返事が大変遅くなり申し訳ありません。※読みやすいようにテキストにしております
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全体的に良く対応していただいたと思います。施工後の処理もキチンと対応していただき、ありがとうございます。※読みやすいようにテキストにしております
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いつも今村さんには大変お世話になっています。今回も今村さんの人柄と工事の実積でお願いしたしだいです。今後もお願いすることがありましたらよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の西川さんがとても誠実で真摯に向き合って下さいました。私が気になる…と伝えた事、寒い思いをして営業の西川さんが動いて下さった事、本当に感謝してます。ありがとうございました。顧客によりそった仕事ができる方だなと思います。職人さん方も気持ちの良い方ばかりで、工事期間もストレスなくすごせました。※読みやすいようにテキストにしております
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家族、皆、施工に大変満足しています。※読みやすいようにテキストにしております
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ご担当のスタッフ村田さんの爽やかな笑顔と迅速できめ細かな応対に感謝しています。ありがとうございます。※読みやすいようにテキストにしております
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この度は、お世話になりました。玄関も、庭もすっきりしましたし、具合の悪かった所も直して頂き有がとうございました。担当の方、職人さん、共によくして頂き感謝しています。今後共よろしくお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の方の対応がとてもよかった。営業、設計、施工の連絡がゆき届いており、細めに連絡してもらえてよかった。工事も丁寧でリフォーム業者の人もほめていた。※読みやすいようにテキストにしております
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この度はお世話になりました。期待以上の仕上りに感動しています。ご近所さんの評判もよくうれしい限りです。担当して頂きました福田さんは、草むらの中、蚊に刺されながらも嫌な顔もせず計測に当たられ申し訳なかったです。又、提案頂いたデザインも良くこちらの要望にもていねいに対応頂きました。最後まで安心してお任せできました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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ご担当の青砥様には大変ご配慮いただきまして助かりました。工事もきちんとしていただき、とても満足をしています。今後とも、この物件、その他と、どうぞよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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何度目かの工事依頼です。いつも担当の方の対応が感じ良く細かい注文にも心良く応じてくれるので安心して任せられます。これからもよろしくお願いいたします。※読みやすいようにテキストにしております
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庭のブランコをリニューアルしたいという、本来受けてもらえないような要望でしたが、ブランコの素材や強度など、商品の選択からプロ目線で親身に検討くださり、忙しい中腕のいい職人さんと時間をぬって立派なブランコを完成させていいただきました。毎日子供達が大喜びで遊んでいます。天笠さん、今後も末永くよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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日程等、当方の希望に沿っていただき有難うございました。他社が新規での更新しか対応できないという提案に対し、現状の部材を活かした修理で対応していただき助かりました。※読みやすいようにテキストにしております
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プランナーさんも職人さんもとても良い方々で、仕上がりも大満足です。ただ、他のお客様の工事とのかねあいなのか、数日休工になったりで期間が長くかかってしまい、少し不便を感じることがありました。※読みやすいようにテキストにしております
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とてもキレイに工事していただき、ありがとうございました。お陰で、自転車の出し入れもし易すく、デザインも自慢の玄関前となりました。※読みやすいようにテキストにしております
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最も良かった点は、提案、デザインでした。商品知識が豊富で、少し好みを伝えただけで理解してくださり、想像以上に良い提案を頂けました。デザイン的な部分はほぼ修正なしで提案どおりに依頼したほどです。職人さんも皆礼儀正しく、明るく親切で、良い会社さんだと感じました。担当の原さんが退職されて残念ですが、大変感謝しております。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の�盡�さんが最初から最後までとても懇切丁寧にしていただき安心してまかせることができました。へいの仕上がりもとてもよく庭が明るくなりました。これからもよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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友達からの評判も良くて、暖かくなったらわんちゃんを連れて遊びたい!と言ってくれています。楽しみが増えました。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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ハウスメーカーでの外構工事の提案に納得いかない中で急きょ探しだした外構業者さんでしたが、グランド工房でお願いして本当に良かったです。担当の濱田さん(小倉店)の丁寧な接客と提案力で初めて来店した日から「ここが良い」と決断しました。契約してからも随時連絡や職人さん達の人柄にも大満足でした。もちろん仕上りも大大満足です。本当に丁寧なお仕事ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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担当していただいた濱田さんの細かな気違い、対応にすごく安心し、お願いしやすかったです。ありがとうございました。※読みやすいようにテキストにしております
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近所の方からもおしゃれな庭ですねと言われてます。※読みやすいようにテキストにしております
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ご担当いただいた野尻さんには熱心かつていねいに対応して頂き、大変感謝しています。今後とも何かあれば、よろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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アフターサービスを期待しています。近所から聞かれた事を含め気軽に相談するつもりですのでよろしくお願いします。※読みやすいようにテキストにしております
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その都度、適切に対応してもらい満足できる工事内容でした。担当の方に感謝しております。※読みやすいようにテキストにしております
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担当の方が話しやすい方だった為、打ち合わせがスムーズに行えました。いろいろな相談にのっていただきありがとうございました。また機会がありましたら宜しくお願い致します。※読みやすいようにテキストにしております
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冬場の工事だったのであたたかくなってからの庭での食事等を楽しみにしています。※読みやすいようにテキストにしております
お客様インタビューCustomer's Voice
実際に工事をご注文してくれたお客様へのインタビューを公開しております。
小倉南区 N様邸 外構リフォーム
神奈川県座間市 Y様邸 ガーデン工事
行橋市 Y様 外構リフォーム
福岡市 Y様 ガーデン工事
福津市 J様邸 ガーデン工事
北九州市戸畑区 O様邸 外構リフォーム
お客様の声を動画でご紹介
福岡市城南区 岩本様
福岡県福津市 高山様
福岡市城南区 久保様
工事完成後のアンケートで当店を選んだ理由で一番多く選ばれているのが『担当の人柄』です。多くのお客様より『初めて来店した時、温かく対応してくれた』『若いスタッフが熱心に対応してくれた』というお声を頂きます。このようなお声が私たちの原動力です。これからも『私の気持ちに一番近いお店』を目標に皆で成長しています。
業者選びで『工事の実績』はとても大切です。現在では毎月120〜150件の工事を管理しています。『お宅の工事看板よく見るよ』そう言ってご相談に来ていただくお客様の数も多くなりました。工事中は施主様にはもちろん、ご近所の皆様にもご協力とご理解を頂きながら進めさせて頂いています。
当店の年間工事件数の約35%は一度、工事をしたお客様からのリピート工事です。また、当店で工事をした10人に1人のお客様が友人やご家族をご紹介頂いております。イベントには数組のご家族で一緒に参加してくださるお客様もいてお客様とのご縁に支えられ
『提案が良かったので決めた』『イメージパースを見た時、一目惚れしました』というお声も多くいただきます。お客様の『〇〇したい』という具体的な要望も『何とかならなかな？』という抽象的な想いもくみ取って、設計し、CGパースやイメージ写真などで分かりやすくご説明させて頂きます。また、当店は毎年多くのデザイン賞も受賞しており、デザイン力の向上には力を入れています。
お客様のお庭で作業をするのは職人さんです。「A職人さんは、コンクリート厚みを100mmで作り、B職人さんは、70mmで作った」という事があってはいけません。私たちは品質の均一化をはかる為に共通の仕様書や施工標準図集を取りまとめ現場での作業に当たっております。 グランド工房本部は、2004年にISO9001を認証取得しました。「顧客満足の向上」の観点で、品質の更なる向上を目指すために業務の流れの実行と改善を行い、お客様へ高い品質の工事とサービスをご提供していきます。
ありがたいことにお庭の特集のテレビや雑誌にご紹介いただくことがあります。また、2011年に福岡県男女共同参画推進賞を受賞、2013年に経済産業省よりダイバーシティ経営企業100選に選ばれたことをきっかけに『女性が活躍する建設業』としてもテレビを中心としたメディアで紹介いただく事もあります。メディアでの活動は想定外のオファーですが、グランド工房を沢山の方に知っていただくきっかけづくりと考え前向きに取り組んでいます。
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